ПУБЛИКАЦИИ

Узнай как стереотипы, страхи, замшелые убеждения, и прочие"глюки" мешают тебе быть успешным, и самое важное - как устранить это дерьмо из головы навсегда. Это то, что тебе не расскажет ни один бизнес-консультант (просто потому, что сам не знает). Кликни тут, чтобы скачать бесплатную книгу.

Краснодар Со времени принятия стандартов серии и их вступления в силу прошло немало времени. За этот период накоплен большой опыт и отработаны различные методики внедрения одного из ключевых принципов системы менеджмента качества СМК — процессного подхода. Успешное функционирование СМК напрямую зависит от создания качественных моделей бизнес-процессов предприятия. Несмотря на это, повсеместно встречаются методологические ошибки, которые приводят к созданию СМК в виде искусственной надстройки, являющейся достаточной для получения сертификата соответствия. Такая ситуация приводит к отрицательному эффекту: Несмотря на кажущуюся, на первый взгляд простоту, важность рассматриваемого вопроса сложно переоценить. Ошибки на этом этапе внедрения приводят к построению громоздкой и неэффективной СМК, и, как следствие, потере интереса к процессной модели управления. В данной статье рассматривается основная эффективная методика, отражающая последовательность работ при идентификации процессов СМК.

Идентификация процессов СМК

Утверждение договора Генеральный директор Выполняя такой анализ, надо задавать вопрос для каждой функции: А договоры на закупку канцелярии не обязательно согласовывать с Главным инженером и Коммерческим директором. Наиболее часто встречающимся примером расширения ответственности является делегирование полномочий по принятию решений по расстановке лимитов, в рамках которых работает определенное должностное лицо. При сумме договора менее руб. При сумме договора до руб.

Если у организации несколько различных бизнес-процессов, то СМК организация должна определить, что является качеством для продукции о качестве, которое необходимо обеспечить на ВЫХОДЕ бизнес-процесса. применяет ли она ИСО или иную модель менеджмента качества или нет.

Примечание - Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества: Примечания 1 Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Примечание - Разработка планов качества может быть частью планирования качества; управление качеством: Примечание - Требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность, эффективность или прослеживаемость; цели в области качества: Примечания 1 Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества.

Примечания 1 Коррекция может осуществляться в сочетании с корректирующим действием. Примечания 1 У несоответствия может быть несколько причин. Примечания 1 У потенциального несоответствия может быть несколько причин. Кроме того, в Рекомендациях используются следующие термины:

Не профукай единственный шанс выяснить, что реально необходимо для денежного успеха. Кликни тут, чтобы прочитать.

Стоимость обучения персонала зависит прежде всего от компетентности сотрудников в области менеджмента качества и их готовности к самостоятельной разработке СМК. По нашему опыту, для разработки процедур необходимо достаточно большое число подготовленных сотрудников, равное как минимум половине числа процедур. Стоимости различных вариантов обучения персонала методам создания СМК существенно различаются.

Вариант привлечения или подготовки собственного эксперта мы не рассматриваем, поскольку объем затрат времени и средств в данном случае очень трудно прогнозировать. Это связано с тем, что для сертификации эксперта нужен многолетний опыт работы в этом направлении. Рассмотрим вариант подготовки внутренних аудиторов, которые будут активно участвовать в управлении разработкой и внедрением СМК.

Эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере, член с методикой описания процессов банка и методикой построения системы Определение перечня процессов и площадок для включения в СМК. . С помощью модели удобно анализировать процесс, отслеживать взаимодействие.

Рассмотрим каждый из этих подпроцессов более подробно. Данный процесс запускается согласно установленной в банке периодичности например, раз в полгода. Определение требований руководства банка к СМК и ее архитектуре. Одной из главных заинтересованных сторон в СМК является руководство банка. Поэтому именно руководство должно утвердить требования к СМК на основе стратегии и видения развития банка. Банк должен быть в тройке лидеров по качеству обслуживания клиентов — физических лиц среди банков Москвы.

Все основные процессы банка должны соответствовать лучшим практикам рынка и управляться в соответствии с требованиями стандарта Определение перечня процессов и площадок для включения в СМК.

СТО СМК Порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества

В банке разработаны и актуализируются: В банке имеется порядок разработки, согласования, утверждения, публикации, хранения и актуализации нормативных документов. Не формализованы отдельные порядки документооборота с филиалами. Действия по идентификации, хранению, доступу, обеспечению сохранности, срокам хранения и изъятия записей частично установлены в нескольких нормативных документах банка, но это не гарантирует полное выполнение требований данного раздела.

Разработка стратегии построения СМК В рамках данного этапа: Обучение специалистов и топ-менеджеров банка Проводятся два вида обучения по различным программам:

Учебно-Методического Центра «Бизнес Класс» Процессы СМК реализуются на различных уровнях управления . Схема взаимодействия процессов управления СМК согласно модели . Описание процессов системы менеджмента качества. Необходимо определить источник входа.

Теория решения изобретательских задач как инструмент для бизнес-анализа Описание процессов в рамках систем менеджмента качества на основе методологии функционального моделирования 0 Статья предназначена для специалистов по системам качества, а также на аналитиков, специализирующихся в области функционального моделирования процессов. Вокруг этого началась поистине настоящая борьба за приоритеты в трактовке, идеологическое лидерство, первенство в средствах и методах реализации.

Процессный подход является основным элементом менеджмента в организации. Очевидно, что для сложных систем, к которым относится предприятия или органиазция, практически невозможно получить одно единственное описание, пригодное для любых случаев, с которыми сталкиваются менеджеры. Общепризнанно, что ключевой для целей общего руководства является представление объекта в виде сети процессов, определяющих его миссию [ , 6]. Действительно, каждая организация или система создаются для того, чтобы что-то делать создавать добавленную стоимость.

Прежде всего …организации должны определить свои системы и входящие в них процессы для того, чтобы можно было четко понимать, управлять и улучшать эти системы и процессы.

Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.

Отсутствие всеми признаваемой трактовки требований п. Несмотря на то что по тематике процессного подхода имеется немало публикаций и проходили открытые дискуссии, однозначного толкования указанного требования среди российских специалистов до сих пор не выработано2. Предложенная редакцией для комментариев статья С. Представляется, что для ответа на сформулированный в названии данной статьи вопрос нужно последовательно разобраться со следующим:

Заключение Иерархические связи классификации бизнес-процессов на дереве процессов не показываются, чтобы не загромождать модель. это описание другого порядка, которое называется сетью бизнес-процесса. Российской Федерации системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО —

Задать вопрос юристу онлайн 9. Международный стандарт —94 определяет качество как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. Возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способности фирмы производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками.

Настоящий стандарт устанавливает требования к СМК в тех случаях, когда организация нуждается в демонстрации своей способности поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям; ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы. При разработке СМК необходимо определить процессы, их последовательность и взаимодействие, критерии и методы управления этими процессами; обеспечить наличие ресурсов и информации для поддержания, мониторинга и анализа этих процессов.

Стандарт ИСО предусматривает процессный подход при разработке, внедрении и улучшении результативности систем менеджмента качества СМК с целью увеличения удовлетворенности потребителя путем выполнения его требований. В основе эффективности применения процессного подхода лежит решение задачи выделения бизнес-процессов, от которого зависят организация планирования и координация работ внутри цепочек создания добавленной стоимости, распределение материальных и финансовых ресурсов, в конечном счете — достижение стратегических целей предприятия.

Адекватное описание процессов достигается с помощью моделирования. -технология позволяет продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами. Контекстная модель СМК стекольного завода дана на рис. Стратегическая информация — входная внешняя информация, имеющая для СМК стекольного завода стратегическое значение например, информация о качестве продукции конкурентов и т.

Внешняя документация — входная внешняя информация, представленная в виде документов, поступающих в СМК например, заявки, письма и т. Документы претензионного характера — внешняя информация, имеющая негативный характер и поступающая в СМК от потребителей продукции.

Система бизнес-процессов

Системы менеджмента качества и процессный подход. Рассмотрим три аспекта данной проблемы. Использование цикла в сочетании с инструментами качества для описания процессов. Описание взаимодействия процессов в СМК.

Очевидно, что для снижения себестоимости Казахстану необходимо развивать Поэтому модель системы управления качеством, так же, как и система определить бизнес-процессы, но и описать взаимодействие между ними. Создание системы менеджмента качества направлено на улучшение.

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В этом цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления. В первых двух статьях цикла Часть 1. Основные понятия системы менеджмента качества и Часть 2.

Кто отвечает за менеджмент качества мы определили и описали, что такое система менеджмента качества. В третьей части речь пойдет о процессах, их определении, соотношении с организационной структурой и описании.

Планирование и построение системы менеджмента качества банка

Система бизнес-процессов — это последовательность связанных определенным образом действий, нацеленых на достижение поставленных бизнес-задач См. Задачи стратегического менеджмента и целей. Выстраивание и управление такой последовательностью предполагает использование управленческих алгоритмов , схем. Система складывается из взаимосвязанных бизнесс-процессов.

методика выделения и описания бизнес-процессов в СМК-РОСМ; . 7 - функциональная модель взаимодействия между двумя организациями, входящими в В этой связи необходимо определить затраты на каждый процесс.

Оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины. Технологии и методики Для эффективного внедрения системы менеджмента качества ИСО компания БИТЕК эффективно использует технологии, которые были успешно применены во многих российских организациях. Возможны два подхода к внедрению стандартов ИСО В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше.

При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку. В другом случае стандарты внедряются с целью получения сертификата.

При этом необходимость последнего может быть обусловлена требованиями тендера, партнеров или потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т. По существу, это не что иное, как навязывание ИСО извне. При таком подходе все усилия сосредоточены на разработке документации и выполнении формальных требований органов по сертификации.

Специалисты, принимающие технические, экономические и управленческие решения, остаются в стороне, а персонал делает только то, что необходимо для проверяющих. Главная цель внедрения стандартов - улучшение качества. Процессное направление построения СМК включает:

Система менеджмента качества ИСО 9000

Производство и поставка продукции. Организация сервиса для сервисно-ориентированных организаций. Обслуживание заказчика и выписка счета-фактуры.

Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми Способы доставки продукта до клиентов и взаимодействия с клиентами в . процесса необходимо определить длительность выполнения операций.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Первая цель - качество, а прибыль сама придет. Болотина С момента принятия и вступления в действие стандартов серии За четыре года накоплен опыт и отработаны методики внедрения процессного подхода при создании системы менеджмента качества СМК. Тем не менее, встречаются методологические ошибки, приводящие к созданию СМК в виде искусственной надстройки, достаточной для получения сертификата, но имеющей крайне слабую связь с реальным управлением предприятием.

Но такая система слишком затратна и вряд ли приведет к увеличению объема продаж, производительности, улучшению качества и, следовательно, повышению конкурентоспособности продукции. Как и всякое искусственное образование, только имитирующее выполнение функций управления, такая система нежизнеспособна и отмирает с потерей интереса руководства предприятия к сертификации СМК. Причины такого результата неоднократно были предметом исследований и приводились в литературе по управлению.

Низкое качество работ может быть обусловлено как методическими ошибками, так и системой ценностей и убеждений организации [1]. Из всего спектра проблем, связанных с сертификацией СМК, в рамках данной статьи рассмотрим решение достаточно узкой задачи, возникающей при разработке СМК и внедрении процессного подхода в соответствии с требованиями стандарта , - задачи идентификации процессов. Несмотря на узость и кажущуюся простоту, важность рассматриваемого вопроса неоспорима.

Р 50-601-46-2004 Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества

Внедрение процессного подхода в организации является одним из множества шагов к комплексной оптимизации системы управления организацией и включает в себя: Представление деятельности организации в виде системы взаимодействующих бизнес-процессов далее процессов. Определение целей, критериев результативности и эффективности процессов, улучшение процесса, мониторинг процесса. Работу с несоответствиями процессов. Работу с рисками и потенциальными несоответствиями процессов.

Итак, рассмотрим подробней каждый из этих пунктов.

Определение области действия системы менеджмента качества. организации, принятой в ней модели управления, разнообразия ее видов .. и карты процессов), содержит цели в области качества, описания рисков системы менеджмента качества организации были встроены в бизнес- процессы.

Какие проблемы стоят на пути решения этой сложной задачи, каким образом информационные технологии могут помочь предприятию внедрить и поддерживать систему менеджмента качества? Все больше предприятий в странах постсоветского пространства стремятся получить сертификат соответствия стандартам ИСО Зачем им это надо? Тем, не менее, тенденция к росту числа сертифицированных предприятий имеется. Главное же, что сертификация на соответствие международным стандартам ИСО серии стала, пожалуй, первой системной задачей в области постановки современного менеджмента, которая стала востребована руководителями предприятий.

Хотя понимают они эту задачу по-разному. Часть предприятий просто стремятся получить как можно скорее сертификат качества, например, для получения инвестиций, каких либо льгот например, в Латвии , выхода на зарубежные рынки, организации совместной деятельности и пр. Говорят, что с введением новых стандартов такой способ не пройдет, но время покажет… Другие готовы выполнить определенные работы для формального подтверждения соответствия требованиям стандарта с целью получения сертификата, но только, чтобы эта система качества не слишком мешала реальной работе!

Вот наиболее типовой случай, соответствующий советской партийно-бюрократической традиции. Жизнь предприятия течет сама по себе — отношение к созданным документам примерно такое же, что и к существовавшим ранее социалистическим обязательствам и прочим документам, порождаемым по инициативе парткома. Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям. Общепризнанно, что программы внедрения систем управления качеством в СССР не дали серьезных результатов и не сделали продукцию конкурентоспособной, потому, что все заложенные в них методы управления были, в конечном счете, сведены к контролю.

Контрольные точки вместо бизнес-процессов. Исследование и моделирование бизнес-процессов компании